Obsah
Jak nás hodnotili klienti
Jak měříme kvalitu
Jak nás hodnotili klienti
Z 815 dotazníků spokojenosti, které zaslala e-mailem centrála REMAX našim klientům se jich vrátilo zpět vyplněných 273. Klienty jsme požádali, ať zhodnotí kvalitu služeb makléřů na stupnici 1 do 10, viz úvodní obrázek. Čím více bodů, tím větší spokojenost.
Zde jsou výsledky.
| Počet bodů | Počet hodnotících klientů |
| 10 bodů dalo | 254 klientů |
| 9 bodů dalo | 12 klientů |
| 8 bodů dal | 1 klient |
| 7 bodů dal | 1 klient |
| 6 bodů dalo | 0 klientů |
| 5 bodů dalo | 0 klientů |
| 4 body dal | 1 klient |
| 3 body dal | 1 klient |
| 2 body dal | 1 klient |
| 1 bod dalo | 0 klientů |
| 0 bodů dali | 2 klienti |
Průměrná spokojenost z obdržených dotazníků byla 9,79 bodů.
Jak měříme kvalitu práce makléřů?
Kvalitu služeb našich makléřů měříme v dotaznících zasílaných klientům po skončení obchodního případu.
Klienti, kteří mají jakékoli výhrady k práci našich makléřů mi mohou volat 24 hodin denně na tel. 603 426 237 nebo písemně na Remaxalfa.cz/hodnoceni
Každou připomínku či stížnost klientů osobně prověřuji. Buď si nechávám předložit záznamy z písemné komunikace nebo žádám klienty telefonicky o podrobnosti.
V případě pochybení makléře společně hledáme možnosti nápravy. U opakovaných stížností na makléře důkladně prověřuji jejich práci.
Pokud bychom zjistili hrubé kvalitativní či morální pochybení makléře, okamžitě s ním ukončujeme spolupráci.
V Alfě chceme pracovat pouze s poctivými a inteligentními makléři, kteří svoji práci vnímají jako službu klientům.